Termeni și Condiții
RCO® - Transparență și Siguranță în Fiecare Tranzacție
Confidențialitate
Respectăm dreptul dumneavoastră la intimitate și securitate.
Prin politica de confidențialitate, RCO.ro vă garantează protecția datelor personale transmise și stocate prin sistemul nostru informatic.
Pentru detalii suplimentare privind fișierele de tip cookie, vă rugăm să consultați Politica de cookie-uri.
Livrare
Toate comenzile sunt livrate prin firma de curierat Sameday, la adresa menționată în formularul de comandă – fie permanentă, fie temporară.
Termen de livrare estimat:
24–72 de ore lucrătoare de la ridicarea coletului de către curier din sediul nostru.
În situații excepționale (accidente, condiții meteo extreme, sărbători legale etc.), livrarea poate întârzia. În acest caz, veți fi notificat în timp util de către curier sau echipa RCO.
Returnarea Produselor
Ai dreptul legal de a returna produsele cumpărate online, indiferent de motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepție (conform O.G. 34/2014, art. 9 alin. 1).
I. Retur din decizie personală
Pași pentru retur:
- Trimite un e-mail la vanzari@palemo.ro, menționând intenția de retur și solicitarea rambursării.
- Include în mesaj: IBAN, banca și numele titularului de cont pentru rambursare.
- Trimite produsul la adresa:
Intrarea Binelui nr. 1A, Incinta Fortuna, Depozitele Centrale, Sector 4, București. - Alege orice curier sau serviciu poștal. Costul transportului pentru retur este suportat de tine.
- Când coletul ajunge, vei primi confirmare pe e-mail.
- Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice din momentul confirmării recepției.
Condiții pentru acceptarea returului:
- produsul să fie în ambalajul original (nu ambalajul de livrare, ci cel al produsului),
- etichetele să fie intacte,
- produsul să nu prezinte urme de utilizare,
- să incluzi o copie a facturii.
II. Retur din cauza unei erori de livrare
Pași pentru corectare:
- Trimite e-mail la vanzari@palemo.ro, explicând situația.
- Alege:
- restituirea banilor (urmezi pașii de la punctul I)
- înlocuirea produsului
- Dacă optezi pentru înlocuire, noi suportăm toate cheltuielile și organizăm preluarea prin Sameday.
- Returnează produsul în ambalajul original, cu etichetele intacte, fără urme de uzură.
- După primirea produsului greșit, vom expedia produsul corect în cel mai scurt timp.
Situații în care returul NU este acceptat:
- Soliciți înlocuirea unui produs cu alt tip/model fără eroare din partea noastră.
- Cererea de retur depășește cele 14 zile calendaristice.
- Produsul returnat este incomplet, folosit sau fără ambalajul original și etichete.
Garanția Produselor
Toate produsele comercializate de RCO.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008).
Detalii privind soluționarea:
- Garanția se aplică prin repararea sau înlocuirea produsului defect, la sediul SC PALEMO SIGN SRL.
- Transportul produsului se realizează pe cheltuiala noastră, folosind același serviciu de curierat cu care a fost livrat.
Pentru solicitarea garanției, sunt necesare:
- produsul cu elemente de identificare intacte (ambalaj, cod articol),
- accesoriile originale,
- copie după factura fiscală,
- certificatul de garanție (dacă a fost emis).
Nu intră sub garanție:
- produse cu defecte provocate de utilizare necorespunzătoare (șocuri mecanice, umezeală, zgârieturi, lichide etc.),
- intervenții neautorizate sau modificări asupra produsului.
Contact și Asistență
Pentru orice întrebare legată de livrare, retur sau garanție, ne poți contacta oricând la:
Echipa RCO îți stă la dispoziție cu promptitudine și profesionalism.