Drepturi privind garanția legală

Notificare oficială privind garanția legală

Pe telefon, glisează stânga-dreapta pentru a vedea întreaga notificare sau apasă pe imagine pentru a o deschide separat.

Cine asigură garanția legală

Vânzătorul produselor de pe rco.ro este PALEMO SIGN SRL. Pentru exercitarea drepturilor privind garanția legală, te poți adresa direct vânzătorului, inclusiv atunci când produsul este însoțit de o garanție comercială a producătorului.

Durata și obiectul garanției legale

Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la data livrării, potrivit OUG nr. 140/2021. Defectul poate deveni vizibil și ulterior, în timpul utilizării normale.

Un produs poate fi neconform, de exemplu, dacă nu corespunde descrierii, nu funcționează potrivit destinației sale sau este livrat fără componentele ori accesoriile prevăzute în comandă. Garanția legală se aplică și jucăriilor fără componente electrice.

O neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată ca existentă la livrare, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

Produsele resigilate beneficiază, la rândul lor, de drepturile legale aplicabile. Mențiunea „resigilat” nu exclude automat garanția de conformitate. O abatere concretă, comunicată înainte de cumpărare și acceptată expres și separat de consumator, se apreciază în condițiile legii.

Ce soluții ai dacă produsul este neconform

Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi caracterul minor. Dacă sunt îndeplinite condițiile încetării contractului, produsul se returnează pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul se rambursează la primirea produsului sau a dovezii returnării, potrivit legii.

Termene și costuri

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de produs și de problema semnalată.

Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul, manopera și materialele, sunt suportate de vânzător. Produsul trebuie pus la dispoziția acestuia pentru verificare și remediere.

În cazul reparării, se aplică prelungirile perioadei de garanție prevăzute de lege, inclusiv pentru timpul de nefuncționare. În cazul înlocuirii, termenul legal începe din nou de la data înlocuirii. Drepturile privind viciile ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare rămân aplicabile în condițiile legii, inclusiv după expirarea perioadei de doi ani.

Cum trimiți o sesizare

Pentru înregistrarea și urmărirea solicitării, trimite un email la vanzari@palemo.ro. Poți semnala problema și telefonic sau prin corespondență. Include, pe cât posibil:

Fotografiile și înregistrările pot ajuta verificarea, dar nu reprezintă o condiție generală pentru exercitarea garanției legale. Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original sau prezentarea unui certificat separat de garanție comercială. Pentru transport, folosește un ambalaj care protejează corespunzător produsul.

Utilizarea produsului și deteriorările ulterioare

Garanția legală privește neconformitatea produsului, nu orice deteriorare apărută în timp. Uzura normală, pierderea pieselor după livrare sau deteriorările provocate de accidente, utilizare ori depozitare contrare instrucțiunilor nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului.

Fiecare situație se verifică individual. O urmă de utilizare, o fisură sau o intervenție asupra produsului nu justifică automat respingerea unei sesizări fără analizarea cauzei problemei. O deficiență de fabricație ori a instrucțiunilor rămâne supusă drepturilor legale aplicabile.

Garanția comercială și eticheta GARAN

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială. Existența, durata, garantul și condițiile acesteia sunt precizate în informațiile produsului și în documentele aferente. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală.

Eticheta europeană GARAN se referă la o garanție comercială de durabilitate oferită de producător, fără costuri suplimentare, pentru întregul produs, pe o perioadă mai mare de doi ani. Aceasta se afișează pentru produsele eligibile, atunci când producătorul pune informațiile necesare la dispoziția vânzătorului.

Garanția și retragerea din contract

Garanția legală privește produsele neconforme. Dacă ai cumpărat online și dorești să renunți la achiziție fără a invoca un defect, se aplică separat dreptul de retragere, de regulă în termen de 14 zile, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Detaliile sunt disponibile în Politica de returnare .

Cumpărături efectuate de firme și instituții

Drepturile de protecție a consumatorilor prezentate aici se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru achizițiile efectuate de firme, școli, grădinițe sau alte instituții, se aplică prevederile contractului, garanțiile comerciale asumate și legislația relevantă, inclusiv Codul civil.

Temei legal și informații suplimentare