Garanția produselor
Drepturile și condițiile aplicabile produselor comercializate de Rco
Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate pe www.rco.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Garanția legală de conformitate protejează consumatorul în situația în care produsul achiziționat nu corespunde descrierii, caracteristicilor, calității sau scopului pentru care este destinat.
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri suplimentare. În situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.
Garanția legală se aplică independent de orice garanție comercială oferită de producător, distribuitor sau Rco.
Condiții pentru soluționarea unei solicitări de garanție
Pentru analizarea și soluționarea solicitării, este necesar ca:
- produsul să fi fost achiziționat de la Rco;
- produsul să fi fost utilizat, instalat, transportat și întreținut conform instrucțiunilor furnizate de producător sau distribuitor;
- cumpărătorul să prezinte documentul care dovedește achiziția, precum factura, bonul fiscal sau un alt document justificativ;
- certificatul de garanție să fie prezentat, atunci când acesta a fost furnizat împreună cu produsul.
Lipsa certificatului de garanție nu afectează drepturile legale ale consumatorului atunci când achiziția poate fi dovedită prin alte documente.
Situații care nu sunt acoperite de garanție
Garanția nu acoperă defecțiunile sau deteriorările care nu reprezintă neconformități existente la momentul livrării și care au fost provocate ulterior prin:
- lovirea, scăparea, deformarea sau deteriorarea mecanică a produsului;
- utilizarea, instalarea, întreținerea, transportul sau manipularea necorespunzătoare;
- nerespectarea instrucțiunilor și recomandărilor producătorului sau distribuitorului;
- intervenții, reparații, modificări ori instalări realizate de persoane neautorizate;
- deteriorarea, îndepărtarea sau modificarea seriei, etichetei de identificare ori a altor marcaje ale produsului;
- expunerea necorespunzătoare la apă, umiditate, incendiu, temperaturi extreme, radiații solare excesive, supratensiuni sau descărcări electrice;
- șocuri mecanice ori electrice produse în urma manipulării sau utilizării necorespunzătoare;
- uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului, dacă aceasta nu reprezintă o lipsă de conformitate potrivit legii.
Excluderea de la garanție se aplică numai dacă defecțiunea constatată a fost cauzată de una dintre situațiile menționate mai sus. Aceste prevederi nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor.
Transmiterea unei solicitări de garanție
Pentru informații suplimentare sau pentru transmiterea unei solicitări de garanție, ne puteți contacta folosind datele disponibile în pagina Contact.