Garanția produselor
Drepturile consumatorilor și condițiile aplicabile produselor comercializate de RCO
Garanția legală de conformitate
Consumatorii care achiziționează produse de la www.rco.ro beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Garanția legală de conformitate este un drept prevăzut de lege și se aplică independent de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător, distribuitor sau vânzător.
Protecție legală de minimum 2 ani
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru anumite categorii de bunuri sau situații speciale, legislația poate prevedea reguli suplimentare sau perioade diferite.
Un produs poate fi considerat neconform, după caz, dacă nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității, compatibilității sau altor caracteristici prevăzute în contract ori dacă nu este adecvat utilizării normale a unui bun de același tip.
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
Exercitarea drepturilor aferente garanției legale de conformitate este fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.
Drepturile consumatorului în caz de neconformitate
Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta, în principiu, între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru vânzător în raport cu cealaltă măsură disponibilă.
- repararea produsului, fără costuri pentru consumator;
- înlocuirea produsului, fără costuri pentru consumator;
- reducerea proporțională a prețului, în situațiile prevăzute de lege;
- încetarea contractului și restituirea contravalorii, în situațiile prevăzute de lege.
Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și de natura neconformității.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de înlocuirea bunului.
Reducerea prețului sau încetarea contractului pot fi solicitate, după caz, atunci când repararea sau înlocuirea nu este realizată, neconformitatea persistă, este suficient de gravă sau sunt îndeplinite alte condiții prevăzute de legislația aplicabilă.
Transmiterea și soluționarea unei solicitări de garanție
Pentru analizarea și soluționarea unei solicitări de garanție, recomandăm furnizarea informațiilor necesare pentru identificarea achiziției și a neconformității constatate.
- numărul comenzii, factura, bonul fiscal sau un alt document care permite identificarea achiziției;
- denumirea produsului și, dacă este disponibil, codul sau modelul acestuia;
- o descriere cât mai clară a problemei sau neconformității;
- fotografii sau alte informații relevante, atunci când acestea pot ajuta la evaluarea situației;
- certificatul de garanție comercială, dacă acesta a fost emis și dacă solicitarea privește o asemenea garanție.
Lipsa unui certificat de garanție comercială nu afectează drepturile consumatorului care decurg din garanția legală de conformitate, atunci când achiziția poate fi identificată sau dovedită prin alte mijloace.
În cazul în care este necesară examinarea fizică a produsului, RCO va comunica modalitatea de predare sau expediere a acestuia. Costurile necesare aducerii bunului în conformitate sunt suportate conform prevederilor legale aplicabile.
Situații care nu reprezintă, în mod normal, lipsă de conformitate
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările care nu rezultă dintr-o neconformitate existentă la momentul livrării și care au fost provocate ulterior, de exemplu, prin:
- lovirea, scăparea, deformarea sau deteriorarea mecanică a produsului;
- utilizarea, instalarea, întreținerea, transportul sau manipularea necorespunzătoare;
- nerespectarea instrucțiunilor și recomandărilor de utilizare aplicabile produsului;
- intervenții, reparații sau modificări necorespunzătoare care au cauzat defecțiunea reclamată;
- expunerea necorespunzătoare la apă, umiditate, incendiu, temperaturi extreme, supratensiuni sau alte condiții incompatibile cu utilizarea normală a produsului;
- uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită, atunci când aceasta nu constituie o neconformitate potrivit legii.
Important: existența uneia dintre situațiile de mai sus nu conduce automat la respingerea unei solicitări. Soluționarea se face în funcție de cauza concretă a defecțiunii și de prevederile legale aplicabile. Drepturile legale ale consumatorului nu pot fi limitate prin prezentele condiții.
Garanția comercială
Pentru anumite produse, producătorul, distribuitorul sau RCO poate oferi o garanție comercială suplimentară.
Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar față de garanția legală de conformitate și se aplică în condițiile prevăzute în certificatul de garanție sau în informațiile comunicate pentru produsul respectiv.
O garanție comercială nu înlocuiește, nu restrânge și nu afectează garanția legală de conformitate și drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Transmiterea unei solicitări de garanție
Pentru informații suplimentare sau pentru transmiterea unei solicitări privind garanția unui produs, ne puteți contacta folosind datele disponibile în pagina Contact .
Vă recomandăm să indicați numărul comenzii și produsul la care se referă solicitarea pentru a putea identifica rapid achiziția.