Termeni și Condiții

Confidențialitate

Respectăm dreptul dumneavoastră la intimitate și securitate.

Prin politica de confidențialitate, RCO.ro vă garantează protecția datelor personale transmise și stocate prin sistemul nostru informatic.

Livrare

Toate comenzile sunt livrate prin firma de curierat Sameday, la adresa menționată în formularul de comandă – fie permanentă, fie temporară.

Termen de livrare estimat:

24–72 de ore lucrătoare de la ridicarea coletului de către curier din sediul nostru.

Retragerea din Contract și Returnarea Produselor

În cazul produselor cumpărate online, consumatorul beneficiază, cu excepția situațiilor prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

I. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.

RCO pune la dispoziție o funcție electronică dedicată pentru transmiterea online a declarației de retragere:

Pentru utilizarea formularului sunt necesare numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia.

Data la care consumatorul declară că a primit produsele poate fi introdusă opțional în formular. Această informație are caracter declarativ și poate fi verificată de RCO pe baza informațiilor de livrare disponibile.

Înainte de transmitere, consumatorul are posibilitatea de a verifica datele declarației. Declarația este transmisă numai după apăsarea butonului „Confirmați retragerea”.

După transmiterea declarației, RCO comunică fără întârzieri nejustificate, la adresa de e-mail indicată, confirmarea de primire a declarației de retragere. Confirmarea cuprinde informațiile transmise de consumator, precum și data și ora înregistrării cererii.

Este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal aplicabil.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă transmisă la adresa vanzari@palemo.ro.

II. Returnarea fizică a produselor

Exercitarea dreptului de retragere și returnarea fizică a produselor sunt etape distincte.

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele se pot trimite la adresa:

Consumatorul poate utiliza un serviciu de curierat sau poștal la alegere.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care RCO a acceptat să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru protejarea acestora pe durata transportului și, dacă este posibil, returnarea împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele originale.

III. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

RCO poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea de către consumator a dovezii expedierii acestora, după caz și în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul și RCO convin în mod expres o altă modalitate, fără generarea unor costuri suplimentare nejustificate pentru consumator.

Dacă pentru efectuarea rambursării sunt necesare date suplimentare, precum un cont bancar, acestea vor fi solicitate consumatorului în cadrul procesării cererii.

IV. Retur din cauza unei erori de livrare

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat sau există o eroare de livrare imputabilă RCO, vă rugăm să ne contactați la vanzari@palemo.ro.

Pași pentru soluționare:

1. Comunicați numărul comenzii și descrieți pe scurt problema identificată.
2. Puteți solicita, după caz, înlocuirea produsului sau restituirea sumelor corespunzătoare.
3. În cazul unei erori de livrare imputabile RCO, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de RCO.
4. Dacă se optează pentru înlocuire, RCO va comunica modalitatea de preluare a produsului și va expedia produsul corect în cel mai scurt timp posibil.

V. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.

Aceste situații pot include, după caz, anumite categorii de bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, bunuri susceptibile de a se deteriora sau expira rapid ori bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și alte situații prevăzute de lege.

Garanția Produselor

Toate produsele comercializate de RCO.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008).

Detalii privind soluționarea:

• Garanția se aplică prin repararea sau înlocuirea produsului defect, la sediul SC PALEMO SIGN SRL.
• Transportul produsului se realizează pe cheltuiala noastră, folosind același serviciu de curierat cu care a fost livrat.